Soporte
Ayuda de quien conoce la plataforma.
Cuenta y acceso, facturación y planes, o uso del workspace. Si ya tienes cuenta, el ticket queda en tu historial. Si aún no, escribe directo al email de abajo.
Email directo, sin login
support@flamepages.comPor asunto
Lo que resolvemos.
Cuenta y acceso
Login, restablecimiento de contraseña, verificación de email, autenticación en dos pasos y permisos del equipo.
Facturación y planes
Suscripción, primer cobro, facturas, cambio de plan, cancelación y la garantía de 7 días.
Páginas y publicación
Builder, bloques, publicación en subdominio, dominio propio, SSL y SEO por página.
Leads y formularios
Formularios publicados, entrada de leads en el panel y origen de cada contacto.
Integraciones y tracking
Meta Pixel, GA4, Tag Manager, Mailchimp, SMTP, WhatsApp y webhook por página o sitio.
IA y créditos
Generación de página y consumo de créditos por texto, imagen y página completa.
Cómo avanza el ticket
Cinco estados, sin misterio.
El ticket tiene estado visible en el panel. Siempre sabes de quién es el turno de responder.
- 01
Abierto
Describiste el problema y el ticket entró en la cola. El turno es nuestro.
- 02
En atención
Alguien de soporte tomó el ticket y lo está revisando.
- 03
Esperando tu respuesta
Pedimos un detalle, una captura o una confirmación. El ticket espera tu respuesta.
- 04
Resuelto
Enviamos la solución. Si algo sigue mal, responde en el mismo ticket.
- 05
Cerrado
El ticket se cerró y ya no recibe mensajes. El historial queda en tu cuenta.
Antes de abrirlo
Qué tener a mano para ir más rápido.
La mayor parte del tiempo de un ticket se pierde en idas y vueltas por falta de contexto. Con estos cuatro puntos la primera respuesta suele resolver.
- La dirección de la páginaLa URL publicada o el nombre de la página dentro del workspace.
- Qué esperabasLa descripción del comportamiento correcto, en una frase.
- Qué pasóEl mensaje de error exacto, o una captura de pantalla.
- Cuándo empezóSi funcionaba antes y qué cambió desde entonces.
Antes de esperar respuesta
Buena parte de las dudas ya tiene respuesta.
FAQ con búsqueda
27 preguntas sobre producto, IA, templates, leads, planes y seguridad.
Recursos
Lo que entrega el workspace, del Builder a los permisos de equipo.
Planes
Límites lado a lado y el recomendador que señala el plan correcto.
Política de Reembolso
Las reglas de la garantía de 7 días en el primer cobro elegible.
¿Necesitas hablar ahora? Escríbenos.
Con cuenta, inicia sesión para abrir el ticket y seguir su estado. Sin cuenta, el email directo cubre dudas comerciales y de acceso.