Cobro y reembolsos
Política de Reembolso
Esta Política explica el cobro inmediato, la garantía de reembolso de 7 días, cancelaciones y otros reembolsos de las suscripciones FlamePages procesadas por Stripe.
Última actualización
Cobro inmediato
El primer pago se procesa en checkout antes de activar el acceso normal al plan.
Garantía de 7 días
El primer cobro elegible puede reembolsarse dentro de 7 días después de confirmar el pago.
Cancelación
Usar la garantía cancela la suscripción inmediatamente; la cancelación normal evita futuras renovaciones.
Suscripciones y cobro inmediato
Los planes de pago se cobran según el precio, la moneda y la periodicidad mostrados en checkout. Las nuevas suscripciones no tienen un período gratuito antes del primer cobro: Stripe procesa el pago inicial en checkout y el acceso normal al plan se activa tras la confirmación.
Al completar checkout autorizas también los cobros recurrentes siguientes, salvo cancelación antes del próximo cobro aplicable.
Garantía de reembolso de 7 días
El primer cobro elegible de una nueva suscripción tiene una garantía de reembolso de 7 días, contados desde la confirmación del pago inicial registrada por FlamePages/Stripe.
Cuando la garantía está disponible, el panel de billing muestra la fecha límite. La garantía corresponde a la primera contratación elegible del workspace y no se renueva en cada ciclo, cambio de plan o nuevo intento de suscripción.
Cómo usar la garantía
El administrador del workspace puede usar la opción de garantía disponible en billing mientras la ventana esté activa. Al confirmar, FlamePages solicita a Stripe el reembolso del saldo elegible del pago inicial y cancela la suscripción inmediatamente, lo que finaliza el acceso asociado al plan.
El plazo para que el crédito aparezca depende de Stripe, de la red de pagos y de la institución financiera del cliente.
Cancelación fuera de la garantía
La cancelación normal puede solicitarse desde los controles de billing y, salvo indicación distinta en checkout, se programa para el final del período vigente. Evita renovaciones futuras, pero no genera automáticamente un reembolso de cobros ya procesados.
Límites y prevención de abuso
La garantía no duplica importes ya reembolsados y puede negarse o revisarse cuando haya indicios de fraude, abuso, uso repetido para obtener períodos gratuitos, incumplimiento de los Términos o cuando el pago inicial no tenga saldo reembolsable.
Los cupones y descuentos no aumentan el reembolso: el límite es el importe efectivamente recibido y aún disponible para devolución.
Cobro duplicado, incorrecto o error del sistema
Los cobros duplicados, importes incorrectos o cobros posteriores a una cancelación efectivamente confirmada pueden revisarse con independencia de la garantía de 7 días. Cuando se confirma una falla, podemos corregir registros y emitir un reembolso total o parcial.
Disputas y contracargos
La garantía de reembolso es un proceso de FlamePages y no sustituye los derechos de disputa ante el emisor de la tarjeta. Antes de abrir una disputa, te recomendamos usar billing o hablar con soporte para que podamos verificar el cobro y los registros de la suscripción.
Derechos previstos en la ley
Nada en esta Política reduce los derechos obligatorios del consumidor aplicables en tu jurisdicción. Cuando la ley exija un reembolso, una cancelación o un plazo específico, prevalece la obligación legal.
Soporte financiero
Para una revisión manual, escribe a support@flamepages.com indicando el email de la cuenta, el workspace, la fecha y el importe del cobro, y la invoice o comprobante si lo tienes. Nunca envíes el número completo de la tarjeta, el CVV ni la contraseña.
¿Necesitas revisar un cargo?
Envía el email de la cuenta, workspace, fecha del cargo y, si está disponible, invoice o comprobante para agilizar la revisión.