Política de Reembolso

Os planos pagos são cobrados conforme preço, moeda e periodicidade apresentados no checkout. Para novas assinaturas, o FlamePages não concede período gratuito antes da primeira cobrança: a Stripe processa o pagamento inicial no checkout e o acesso normal ao plano é ativado após a confirmação.

Ao concluir o checkout, você também autoriza as cobranças recorrentes seguintes, salvo cancelamento antes da próxima cobrança aplicável.

A primeira cobrança elegível de uma nova assinatura possui garantia de reembolso de 7 dias, contados a partir da confirmação do pagamento inicial registrada pelo FlamePages/Stripe.

Quando a garantia estiver disponível, o painel de billing informa a data limite. A garantia é destinada à primeira contratação elegível do workspace e não se renova a cada ciclo, troca de plano ou nova tentativa de assinatura.

O administrador do workspace pode usar a opção de garantia disponível no billing enquanto a janela estiver ativa. Ao confirmar, o FlamePages solicita o reembolso do saldo elegível do pagamento inicial pela Stripe e cancela a assinatura imediatamente, encerrando o acesso associado ao plano.

O prazo para o crédito aparecer depende da Stripe, da rede de pagamentos e da instituição financeira do cliente.

O cancelamento comum pode ser solicitado pelos controles de billing e, salvo indicação diferente no checkout, é programado para o fim do período vigente. Ele impede renovações futuras, mas não cria automaticamente reembolso de cobranças já processadas.

A garantia não duplica valores já reembolsados e pode ser negada ou revisada quando houver indícios de fraude, abuso, uso repetido para obter períodos gratuitos, violação dos Termos ou quando não existir saldo reembolsável no pagamento inicial.

Cupons e descontos não aumentam o reembolso: o limite é o valor efetivamente recebido e ainda disponível para devolução.

Cobranças duplicadas, valores incorretos ou cobranças posteriores a um cancelamento efetivamente confirmado podem ser analisados independentemente da garantia de 7 dias. Quando confirmada uma falha, podemos corrigir registros e emitir reembolso total ou parcial.

A garantia de reembolso é um processo do FlamePages e não substitui direitos de contestação do emissor do cartão. Antes de abrir uma disputa, recomendamos usar o billing ou falar com o suporte para que possamos verificar a cobrança e os registros da assinatura.

Nada nesta Política reduz direitos obrigatórios de consumidores aplicáveis à sua jurisdição. Quando a lei exigir reembolso, cancelamento ou prazo específico, a obrigação legal prevalece.

Para revisão manual, escreva para support@flamepages.com informando email da conta, workspace, data e valor da cobrança e invoice ou comprovante quando disponível. Nunca envie número completo do cartão, CVV ou senha.